TeamViewer запускает AI-функции для более умной техподдержки и более быстрых решений

TeamViewer представил набор AI-функций Session Insights, которые автоматически суммируют сессии удалённой поддержки и генерируют аналитику для ускорения передачи кейсов, сокращения времени на устранение неполадок и повышения продуктивности IT-команд.

О продукте — что нового

Новые возможности автоматически документируют сессии удалённой поддержки, выделяют ключевые шаги и рекомендации и формируют единую базу знаний для быстрых процессов handover. Кроме того, TeamViewer добавляет информационные панели с аналитикой, которые помогают отслеживать повторяющиеся проблемы, контролировать соблюдение SLA и оптимизировать ресурсы службы поддержки.

Почему это важно для IT-команд

Автоматизированная документация снижает время, которое специалисты тратят на составление отчётов, и позволяет сохранять базу решений, которой могут пользоваться другие инженеры при передаче дел. Это сокращает среднее время на решение инцидента (MTTR), повышает удовлетворённость пользователей и даёт возможность масштабировать экспертизу даже при ограниченном штате.

Исследование, подтверждающее релиз

Перед запуском TeamViewer провёл глобальный опрос IT-, OT- и бизнес-руководителей. Основные выводы: большинство респондентов считают AI ключевым для повышения эффективности бизнеса; IT-специалисты уже экономят примерно 16 часов в месяц благодаря инструментам AI; 61% прогнозируют положительное влияние AI на доход. Эти данные объясняют потребность в инструментах автоматизации, подобных Session Insights.

Практические кейсы использования

1.Быстрые handover-выписки после сложных сессий — инженер не тратит время на ручное оформление отчёта.

2.Аналитика повторяющихся ошибок и проблемных приложений — приоритизация фиксов и снижение числа повторных обращений.

3.Контроль SLA и отчётность для менеджмента через панели с ключевыми метриками.

Безопасность и приватность данных

TeamViewer подчёркивает, что при обработке сессий применяются строгие практики шифрования и политики контроля доступа, а администраторы могут задавать корпоративные правила обработки данных и информировать пользователей о действиях с их сессиями. Это позволяет сочетать автоматизацию и аналитику с требованиями безопасности и конфиденциальности.

Где купить и кому писать

Если вам нужна лицензия TeamViewer или помощь с выбором конфигурации для команды, мы поможем с подбором, оформлением подписки и внедрением. Обращайтесь к нашим специалистам через наш сайт.

Мы организуем консультацию и подготовим коммерческое предложение.

Источник