TeamViewer запускает функции на основе искусственного интеллекта

TeamViewer запускает функции на основе искусственного интеллекта для более умной удаленной поддержки и более быстрого принятия решений, что подтверждается новыми результатами исследований

Главные выводы

• 61% лиц, принимающих решения, считают, что хайп вокруг искусственного интеллекта прошёл, и теперь нужны практические решения с реальными бизнес-результатами.
• Четверть респондентов считают, что отказ от внедрения ИИ грозит отставанием от конкурентов и ростом затрат из-за недостаточной автоматизации.
• ИИ уже помогает IT-специалистам экономить около 16 часов в месяц, что свидетельствует о потенциале дальнейшего роста продуктивности.

Запуск Session Insights от TeamViewer

Гёппен, Германия — 29 октября 2024 года — TeamViewer, ведущий мировой поставщик решений для удалённого подключения и цифровизации рабочих мест, объявил о запуске Session Insights на основе искусственного интеллекта.

Этот инструмент предлагает IT-командам мощные средства для повышения эффективности и оптимизации операций: автоматическое суммирование сессий удалённой поддержки, аналитика для более быстрого решения проблем и принятия разумных решений.

Новое решение помогает оптимизировать ресурсы, повышать удовлетворённость клиентов и масштабировать экспертизу даже при ограниченном штате.

Исследование отношения к ИИ

Перед запуском TeamViewer провёл глобальный опрос 1400 лиц, принимающих решения в IT, OT и бизнесе, в Великобритании, Франции, Германии, Австралии, Сингапуре и США.

Основные результаты исследования:

• 75% считают, что ИИ необходим для повышения эффективности бизнеса.
• 69% прогнозируют, что ИИ станет двигателем наибольшего роста продуктивности за последнее столетие.
• IT-специалисты экономят в среднем 16 часов в месяц благодаря ИИ, в то время как государственный сектор — только 6 часов, что указывает на потенциал масштабирования.
• 61% считают, что ИИ положительно повлияет на доходы бизнеса в следующем году с потенциальным увеличением доходов на 211%.

Прагматизм в использовании ИИ

Несмотря на энтузиазм, бизнес становится более прагматичным:

• 61% согласны, что цикл хайпа вокруг ИИ завершился, и нужны реальные, практические решения.
• 26% предупреждают о риске отставания от конкурентов, если не внедрять ИИ.
• 25% ожидают роста затрат из-за недостаточной автоматизации.

Практические преимущества новых функций TeamViewer

Новые возможности на основе ИИ решают ключевые задачи IT-поддержки:

• Автоматизированное документирование дел — снижает ручную работу по написанию отчётов, стандартизирует процессы, улучшает обмен знаниями.
• Ускорение устранения неполадок и передачи задач, что снижает среднее время решения проблем (MTTR).
• Аналитические панели для мониторинга SLA, выявления повторяющихся проблем и оптимизации ресурсов.

Это позволяет компаниям оставаться конкурентоспособными и повышать качество сервиса.

Комментарий Мей Дент, директора по IT TeamViewer

«Внедрение искусственного интеллекта стремительно растёт, поскольку компании признают его ощутимые преимущества в повышении продуктивности и оптимизации операций. Наше исследование показывает, что 79% лиц, принимающих решения, используют ИИ как минимум еженедельно, что значительно больше, чем в прошлом году (52%). С запуском Session Insights мы помогаем организациям принимать разумные решения, соблюдая высочайшие стандарты безопасности и конфиденциальности. Мы обеспечиваем строгие практики шифрования и контроль за соблюдением корпоративных политик», — говорит Мей Дент.

Влияние ИИ на карьерное развитие

• 72% считают, что ИИ позволяет сосредоточиться на стратегической работе более высокого уровня.
• 70% говорят, что ИИ помог им приобрести новые навыки.
• 73% считают ИИ ключевым навыком для карьерного роста.

Примечания для редакторов

В отчёте AI Opportunity Report TeamViewer анализирует отношение к ИИ среди 1400 лиц, принимающих решения в IT, бизнесе и операционных технологиях в Великобритании, Франции, Германии, Австралии, Сингапуре и США.

Если нужно, могу помочь сделать статью более лаконичной или добавить инфографику.

источник