TeamViewer запускає AI-функції для розумнішої техпідтримки та швидших рішень

TeamViewer представив набір AI-функцій Session Insights, які автоматично підсумовують сесії віддаленої підтримки та генерують аналітику для пришвидшення передачі кейсів, скорочення часу на усунення несправностей і підвищення продуктивності IT-команд.

Про продукт — що нового

Нові можливості автоматично документують сесії віддаленої підтримки, витягають ключові кроки та рекомендації і формують єдину базу знань для швидких хендоver-процесів. Крім того, TeamViewer додає інформаційні панелі з аналітикою, які допомагають відстежувати повторювані проблеми, контролювати дотримання SLA та оптимізувати ресурси служби підтримки.

Чому це важливо для IT-команд

Автоматизована документація знижує час, що витрачають спеціалісти на написання звітів, і дозволяє зберігати базу рішень, яку можуть використовувати інші інженери під час передачі справ. Це скорочує середній час на вирішення інциденту (MTTR), підвищує задоволеність користувачів і дає можливість масштабувати експертизу навіть за обмеженого штату.

Дослідження, що підкріплює реліз

Перед запуском TeamViewer провів глобальне опитування IT-, OT- та бізнес-рішеньників. Основні висновки: більшість респондентів вважають AI ключовим для підвищення ефективності бізнесу; IT-фахівці вже економлять ~16 годин на місяць завдяки інструментам AI; 61% прогнозують позитивний вплив AI на дохід. Ці дані пояснюють потребу в інструментах автоматизації, подібних до Session Insights.

Практичні кейси використання

1.Швидкі хендоver-виписки після складних сесій — інженер не витрачає час на ручне оформлення звіту.

2.Аналітика повторюваних помилок і проблемних додатків — пріоритетизація фіксів і зниження числа повторних звернень.

3.Контроль SLA і звітність для менеджменту через панелі з ключовими метриками.

Безпека та приватність даних

TeamViewer підкреслює, що при обробці сесій застосовуються строгі практики шифрування та політики контролю доступу, а адміністратори можуть задавати корпоративні правила обробки даних і інформувати користувачів про операції з їхніми сесіями. Це дозволяє поєднати автоматизацію й аналітику з вимогами щодо безпеки й конфіденційності.

Де купити і кому писати

Якщо вам потрібна ліцензія TeamViewer або допомога з вибором конфігурації для команди, ми можемо допомогти з підбором, оформленням підписки і впровадженням. Звертайтеся до наших спеціалістів через наш сайт.

Ми організуємо консультацію і підготуємо комерційну пропозицію.

Джерело