TeamViewer запускає функції на основі штучного інтелекту

TeamViewer запускає функції на основі штучного інтелекту для розумнішої віддаленої підтримки та швидшого прийняття рішень, що підтверджується новими результатами досліджень

- 61% осіб, які приймають рішення, погоджуються з тим, що хайп навколо штучного інтелекту вже минув, підкреслюючи необхідність практичних рішень, які дають бізнес-результати.

- Чверть респондентів вважають, що відмова від впровадження штучного інтелекту загрожує відставанням від конкурентів, і передбачають збільшення витрат через недостатню автоматизацію.

- Штучний інтелект допомагає ІТ-фахівцям заощаджувати близько 16 годин щомісяця вже сьогодні, що свідчить про ще більше підвищення продуктивності в майбутньому.

Гьоппен, Німеччина - 29 жовтня 2024 року - TeamViewer, провідний світовий постачальник рішень для віддаленого підключення та цифровізації робочих місць, сьогодні оголосив про запуск Session Insights на основі штучного інтелекту, що пропонує ІТ-командам потужні інструменти для підвищення ефективності та оптимізації операцій. Ці функції автоматично підсумовують сеанси віддаленої підтримки та надають аналітику, що дає змогу швидше вирішувати проблеми та приймати більш розумні рішення. Оптимізуючи ресурси та збираючи цінні знання, нові можливості дають змогу командам ІТ-підтримки швидше вирішувати проблеми, підвищувати рівень задоволеності клієнтів та масштабувати експертизу навіть з обмеженим штатом співробітників.

Напередодні запуску TeamViewer провів глобальне дослідження серед осіб, які приймають рішення в ІТ, OT та бізнесі, щоб оцінити поточне ставлення до ШІ. Результати виявилися однозначними: 75% респондентів погодилися, що штучний інтелект необхідний для підвищення ефективності бізнесу. У звіті AI Opportunity Report підкреслюється зростаюча потреба в рішеннях для автоматизації, таких як Session Insights. 69% респондентів вважають, що штучний інтелект стане рушієм найбільшого буму продуктивності за останнє століття.

З ростом впровадження ШІ результати та переваги стають все більш очевидними. Наприклад, ІТ-фахівці лідирують у використанні інструментів штучного інтелекту, заощаджуючи в середньому 16 годин щомісяця порівняно з шістьма годинами, заощадженими працівниками державного сектору з менш просунутим впровадженням штучного інтелекту. Ці дані свідчать про величезний потенціал для подальшого підвищення продуктивності, оскільки впровадження ШІ продовжує зростати.

Крім того, штучний інтелект має вирішальне значення для покращення фінансових результатів організацій. Шістдесят один відсоток опитаних вважають, що ШІ матиме сприятливий вплив на доходи в наступному році, а учасники дослідження зазначили, що ця технологія може забезпечити середнє збільшення доходів на 211%.

Незважаючи на ентузіазм щодо ШІ, особи, які приймають рішення, стають більш прагматичними щодо його використання. Більшість (61%) згодні з тим, що цикл хайпу навколо штучного інтелекту закінчився, і зараз бізнес хоче практичних застосувань, які дають реальні результати. Тим часом 26% респондентів попереджають, що відмова від впровадження ШІ призведе до відставання від конкурентів, а 25% передбачають збільшення витрат через недостатню автоматизацію - проблеми, які жодна організація не може дозволити собі ігнорувати в сучасному бізнес-кліматі.

Нові функції TeamViewer на основі штучного інтелекту безпосередньо вирішують ці проблеми, пропонуючи практичні переваги, які можуть значно покращити роботу ІТ-підтримки. Автоматизоване документування справ вирішує критично важливе, але трудомістке завдання написання звітів, яке часто вимагає суворих стандартів і може бути значним викликом для організацій. Оптимізуючи цей процес, TeamViewer дозволяє командам ефективно збирати та обмінюватися колективним досвідом, підвищуючи загальну продуктивність і дозволяючи їм масштабувати свої можливості навіть з обмеженим персоналом. Стандартизоване документування сеансів прискорює усунення несправностей і передачу завдань, скорочуючи середній час вирішення проблем (MTTR) і підвищуючи рівень задоволеності клієнтів.

Крім того, потужні аналітичні панелі дозволяють компаніям відстежувати і виконувати угоди про рівень обслуговування (SLA), виявляти проблеми, що повторюються, і проблемні додатки, впроваджувати вдосконалення і оптимізувати ресурси. Використовуючи ці функції, компанії можуть залишатися конкурентоспроможними та забезпечувати постійне вдосконалення своїх команд на основі даних.

"Впровадження штучного інтелекту стрімко зростає, оскільки компанії все більше визнають його відчутні переваги у підвищенні продуктивності та оптимізації операцій. Наше дослідження показує, що 79% осіб, які приймають рішення, використовують штучний інтелект щонайменше щотижня, що є помітним зростанням у порівнянні з минулорічним показником у 52%. З запуском нової функції Session Insights на основі штучного інтелекту в TeamViewer ми даємо можливість організаціям приймати більш розумні рішення і оптимізувати процеси, дотримуючись при цьому найвищих стандартів безпеки і конфіденційності даних. Ми дотримуємося суворих практик шифрування для захисту даних клієнтів, забезпечуючи безпечну обробку, а також надаємо адміністраторам контроль над дотриманням політик компанії та інформуємо користувачів на кожному кроці", - говорить Мей Дент, директор з інформаційних технологій TeamViewer.

Окрім переваг у підвищенні продуктивності, штучний інтелект також виявляється ключовим фактором для кар'єрного зростання. Згідно з опитуванням, 72% згодні з тим, що ШІ дозволяє їм зосередитися на стратегічній роботі більш високого рівня, а 70% стверджують, що він допоміг їм набути нових навичок, яких вони інакше не змогли б навчитися. Крім того, 73% вважають ШІ ключовою навичкою для розвитку своєї кар'єри, підкреслюючи, що технологія може як полегшити щоденні завдання, так і сприяти професійному зростанню.

Примітки для редакторів

У звіті AI Opportunity Report TeamViewer розкриває ставлення до штучного інтелекту 1 400 осіб, які приймають рішення у сфері інформаційних технологій, бізнесу та операційних технологій у Великобританії, Франції, Німеччині, Австралії, Сінгапурі та США.

джерело