TeamViewer запускає функції на основі штучного інтелекту

TeamViewer запускає функції на основі штучного інтелекту для розумнішої віддаленої підтримки та швидшого прийняття рішень, що підтверджується новими результатами досліджень

Головні висновки

• 61% осіб, які приймають рішення, вважають, що хайп навколо штучного інтелекту минув, і тепер необхідні практичні рішення з реальним бізнес-результатом.
• Чверть респондентів вважають, що відмова від впровадження ШІ загрожує відставанням від конкурентів та зростанням витрат через недостатню автоматизацію.
• ШІ вже допомагає ІТ-фахівцям економити близько 16 годин на місяць, що свідчить про потенціал подальшого зростання продуктивності.

Запуск Session Insights від TeamViewer

Гьоппен, Німеччина — 29 жовтня 2024 року — TeamViewer, провідний світовий постачальник рішень для віддаленого підключення і цифровізації робочих місць, оголосив про запуск Session Insights на основі штучного інтелекту.

Цей інструмент пропонує ІТ-командам потужні засоби для підвищення ефективності та оптимізації операцій: автоматичне підсумовування сеансів віддаленої підтримки, аналітика для швидшого вирішення проблем і прийняття розумних рішень.

Нове рішення допомагає оптимізувати ресурси, підвищувати задоволеність клієнтів і масштабувати експертизу навіть за обмеженого штату.

Дослідження ставлення до ШІ

Перед запуском TeamViewer провів глобальне опитування 1400 осіб, які приймають рішення в ІТ, OT та бізнесі, у Великобританії, Франції, Німеччині, Австралії, Сінгапурі та США.

Основні результати дослідження:

• 75% вважають, що ШІ необхідний для підвищення ефективності бізнесу.
• 69% прогнозують, що ШІ стане рушієм найбільшого зростання продуктивності за останнє століття.
• ІТ-фахівці економлять у середньому 16 годин щомісяця завдяки ШІ, тоді як державний сектор — лише 6 годин, що свідчить про потенціал для масштабування.
• 61% вважають, що ШІ позитивно вплине на доходи бізнесу у наступному році, з потенційним збільшенням доходів на 211%.

Прагматизм у використанні ШІ

Незважаючи на ентузіазм, бізнес стає більш прагматичним:

• 61% згодні, що цикл хайпу навколо ШІ завершився, і потрібні реальні, практичні рішення.
• 26% попереджають про ризик відставання від конкурентів, якщо не впроваджувати ШІ.
• 25% очікують зростання витрат через недостатню автоматизацію.

Практичні переваги нових функцій TeamViewer

Нові можливості на основі ШІ вирішують ключові проблеми ІТ-підтримки:

• Автоматизоване документування справ — зменшує ручну роботу з написання звітів, стандартизує процеси, покращує обмін знаннями.
• Прискорення усунення несправностей і передачі завдань, що знижує середній час вирішення проблем (MTTR).
• Аналітичні панелі для моніторингу SLA, виявлення повторюваних проблем та оптимізації ресурсів.

Це дозволяє компаніям залишатися конкурентоспроможними і покращувати якість сервісу.

Коментар Мей Дент, директора з ІТ TeamViewer

«Впровадження штучного інтелекту стрімко зростає, оскільки компанії визнають його відчутні переваги в підвищенні продуктивності та оптимізації операцій. Наше дослідження показує, що 79% осіб, які приймають рішення, використовують ШІ щонайменше щотижня, що суттєво більше, ніж торік (52%). З запуском Session Insights ми допомагаємо організаціям приймати розумні рішення, дотримуючись найвищих стандартів безпеки та конфіденційності. Ми забезпечуємо суворі практики шифрування та контроль за дотриманням політик компанії», — говорить Мей Дент.

Вплив ШІ на кар'єрний розвиток

• 72% вважають, що ШІ дозволяє зосередитися на стратегічній роботі вищого рівня.
• 70% кажуть, що ШІ допоміг їм набути нових навичок.
• 73% вважають ШІ ключовою навичкою для кар'єрного зростання.

Примітки для редакторів

У звіті AI Opportunity Report TeamViewer аналізує ставлення до ШІ серед 1400 осіб, які приймають рішення у сфері ІТ, бізнесу та операційних технологій у Великобританії, Франції, Німеччині, Австралії, Сінгапурі та США.

джерело