Редакція від 27.10.2026 р.

Цей договір є офіційною та публічною пропозицією Продавця укласти договір купівлі-продажу Товару, представленого на сайті https://ficha.tech/ Даний договір є публічним, тобто відповідно до статті 633 Цивільного кодексу України, його умови є однаковими для всіх покупців незалежно від їх статусу (фізична особа, юридична особа, фізична особа-підприємець) без надання переваги одному покупцю перед іншим. Шляхом укладення цього Договору покупець в повному обсязі приймає умови та порядок оформлення замовлення, оплати товару, доставки товару, повернення товару, відповідальності за недобросовісне замовлення та усі інші умови договору. Договір вважається укладеним з моменту оплати Покупцем замовлення відповідно до п. 2.3 цього Договору.

1.1. Публічна оферта (далі - «Оферта») - публічна пропозиція Продавця, адресована невизначеному колу осіб, укласти з Продавцем договір купівлі-продажу товару дистанційним способом (далі - «Договір») на умовах, що містяться в цій Оферті.

1.2. Товар або Послуга – об'єкт угоди сторін, зокрема програмна продукція (ліцензія, ключ активації, підписка на програмний продукт, сертифікат), який був обраний покупцем на сайті Інтернет-магазину та поміщений у кошик, або вже придбаний Покупцем у Продавця дистанційним способом.

1.3. Інтернет-магазин – сайт Продавця за адресою https://ficha.tech/ створений для укладення договорів роздрібної та оптової купівлі-продажу на підставі ознайомлення Покупця із запропонованим Продавцем описом Товару за допомогою мережі Інтернет.

1.4. Покупець – дієздатна фізична особа, яка досягла 18 років, отримує інформацію від Продавця, розміщує замовлення щодо купівлі товару, що представлений на сайті Інтернет-магазину для цілей, що не пов'язані зі здійсненням підприємницької діяльності, або юридична особа чи фізична особа-підприємець.

1.5. Користувач – безпосередній користувач програмного продукту, Користувачем вважається та організація, або фізична особа, на реквізити якого безпосередньо оформлені реєстраційні дані, або ключ активації, тощо.

1.6. Продавець – Товариство з обмеженою відповідальністю «ФІЧА» (ідентифікаційний код 45192140), юридична особа, яка створена і діє відповідно до чинного законодавства України, місцезнаходження якої: 01103, м. Київ, вул. Менделєєва, буд. 12, офіс 94/2

1.7. Ліцензійний ключ (ключ активації, реєстраційні дані) – унікальний код або набір даних, сформований виробником програмної продукції або Продавцем під замовлення Покупця, який надає право використання програмної продукції на умовах ліцензійної угоди виробника.

2.1. Продавець зобов’язується передати у власність Покупцю Товар, а Покупець зобов’язується оплатити і прийняти Товар на умовах цього Договору.

2.2. Датою укладення Договору-оферти (акцептом оферти) та моментом повного й беззаперечного прийняттям Покупцем умов Договору вважається дата оплати Покупцем замовлення відповідно до п. 2.3 цього Договору. Оформлення замовлення на сайті Інтернет-магазину та отримання Покупцем підтвердження замовлення в електронному вигляді є підставою для здійснення оплати. У разі необхідності, за бажанням Покупця, Договір може бути оформлений у письмовій формі.

2.3. Істотною умовою укладання Договору є повна одноразова оплата Покупцем, яка буде вважатися єдино можливим належним акцептом справжньої оферти:

2.3.1. Оплата рахунку. Оплата рахунку третьою особою й/ або без зазначення в платіжному дорученні номера рахунку не буде вважатися акцептом справжньої оферти, за винятком випадків, коли Продавець на свій розсуд визнав таку оплату належним акцептом оферти.

2.3.1.1. Рахунок дійсний протягом 3 (трьох) календарних днів від зазначеної в ньому дати виставлення рахунку. (Термін для акцепту оферти). Продавець на свій розсуд може визнати оплату, що надійшла після закінчення зазначеного терміну, належним акцептом оферти.

2.3.2. Оплата банківською картою Visa або MasterCard на Сайті в момент оформлення Замовлення.

2.3.2.1. Користувач\Покупець розуміє і погоджується з тим, що оператором з прийому і проведення платежів за товари, представлені на Сайті, є, залежно від обставин, одна з компаній-екваєрів, підключена до Сайту і обрана самостійно Користувачем\Покупцем у процесі здійснення оплати за товар.

2.4. Покупцеві, який є суб'єктом господарської діяльності, факт поставки Товару підтверджується відповідним Актом/видатковою накладною, які Продавець складає та направляє йому. У разі, якщо відповідний Акт/видаткова накладна не підписаний Покупцем і/ або другий примірник не повернуто Продавцю, а письмові мотивовані заперечення з боку Покупця не отримані Продавцем протягом 5 (п'яти) робочих днів, Акт/ видаткова накладна вважається затвердженим Покупцем.

Приймаючи акцепт цієї оферти, Покупець також погодився, що у разі використання кваліфікованого електронного підпису (КЕП) в документообігу в межах виконання цієї оферти, Сторонами погоджено використання такого кваліфікованого електронного підпису в порядку та на умовах, передбачених законодавством.

2.4.1. Сторони домовились здійснювати обмін первинними бухгалтерськими документами (рахунки, акти здачі-приймання виконаних робіт (наданих послуг), тощо), а також іншими передбаченими Договором документами, у т. ч. актами звірки розрахунків, додатковими угодами до Договору, у вигляді електронних документів із застосуванням до них кваліфікованого електронного підпису (КЕП). Деталізована інформація по періоду дії ліцензій, надається покупцю додатково, за вимогою.

2.4.2. Датою Е-документа є дата його складення.

3.1. Покупець самостійно оформлює замовлення в Інтернет-магазину через форму «Кошика», або зробивши замовлення електронною поштою чи за номером телефону, вказаним в розділі контактів Інтернет-магазину.

3.2. Продавець має право відмовитися від передання замовлення Покупцеві у випадку, якщо відомості, вказані Покупцем під час оформлення замовлення, є неповними або викликають підозру щодо їх дійсності.

3.3. При оформленні замовлення на сайті Інтернет-магазину Покупець зобов'язується надати наступну обов’язкову інформацію, необхідну Продавцю для виконання замовлення:

3.3.1. прізвище, ім'я Покупця або Користувача програмного продукту, якщо Покупець та Користувач відрізняються;

3.3.2. адреса, за якою слід доставити Товар (якщо товар має таку властивість та стосується товарів не електронного формату, дана інформація вказується на відповідній сторінці товару в інформаційному полі – Тип поставки);

3.3.3. контактний телефон Покупця, або Користувача програмного продукту, якщо Покупець та Користувач відрізняються;

3.3.4. електронна пошта Покупця, або Користувача програмного продукту, якщо Покупець та Користувач відрізняються;

3.3.5. код ЄДРПОУ для юридичної особи або фізичної-особи підприємця;

3.3.6. повне найменування юридичної особи з формою власності, фізичної-особи підприємця Покупця або Користувача програмного продукту, якщо Покупець та Користувач відрізняються;

3.3.7. при поновленні існуючого програмного продукту Реєстраційні дані існуючої ліцензії, або ключ активації, логін тощо.

3.4. Найменування, кількість, артикул, ціна обраного Покупцем Товару вказуються в кошику Покупця на сайті Інтернет-магазину.

3.5. Якщо будь-якій із Сторін договору необхідна додаткова інформація, вона має право запросити її в іншої Сторони. У разі ненадання необхідної інформації Покупцем, Продавець не несе відповідальності за надання якісної послуги Покупцю при покупці товару в інтернет-магазині.

3.6. При оформленні замовлення через оператора Продавця (п. 3.1. Цієї Оферти) Покупець зобов'язується надати інформацію, зазначену в п. 3.3 – 3.7. цієї Оферти.

3.7. Оформлення Замовлення на сайті Інтернет-магазину або через оператора не є акцептом цієї Оферти. Акцептом Оферти є оплата Замовлення відповідно до п. 2.2 цього Договору. Дані Покупця, надані при оформленні Замовлення, вносяться до бази даних Продавця.

3.8. Покупець несе відповідальність за достовірність наданої інформації при оформленні Замовлення.

3.9. Укладаючи Договір, тобто акцептуючи умови даної пропозиції (запропоновані умови придбання Товару) шляхом оплати Замовлення, Покупець підтверджує наступне:

3.9.1. Покупець цілком і повністю ознайомлений, і згоден з умовами цієї пропозиції (оферти);

3.9.2. Покупець дає дозвіл на збір, обробку та передачу персональних даних, дозвіл на обробку персональних даних діє протягом усього терміну дії Договору, а також протягом строку, необхідного для виконання вимог законодавства (зокрема бухгалтерського та податкового обліку), відповідно до Політики конфіденційності https://ficha.tech/privacy_policy. Крім цього, укладенням договору Покупець підтверджує, що він повідомлений (без додаткового повідомлення) про права, встановлених Законом України "Про захист персональних даних", про цілі збору даних, а також про те, що його персональні дані передаються Продавцю з метою можливості виконання умов цього Договору, можливості проведення взаєморозрахунків, а також для отримання рахунків, актів та інших документів, а також з метою проведення маркетингової діяльності, інформування акційних пропозицій та інших матеріалів, які таким чи іншим чином стосуються взаємовідносин Продавця, Покупця та Користувача. Покупець також погоджується з тим, що Продавець має право надавати доступ та передавати його персональні дані третім особам, зокрема виробнику (правовласнику) програмної продукції або його авторизованому дистриб'ютору для оформлення та реєстрації ліцензії, без будь-яких додаткових повідомлень Покупця з метою виконання замовлення Покупця. Обсяг прав Покупця, як суб'єкта персональних даних відповідно до Закону України "Про захист персональних даних" йому відомий і зрозумілий.

3.9.3. Програмна продукція надається на умовах ліцензійної угоди виробника (EULA), яку Користувач приймає під час встановлення або активації програмного продукту.

3.9.4. Покупець, який є споживачем, погоджується з тим, що виконання Договору (формування та надсилання ліцензійного ключа) розпочинається одразу після оплати, та підтверджує, що повідомлений про втрату права на повернення Товару з цього моменту відповідно до розділу 7 цього Договору.

4.1. Ціни на Товари та послуги визначаються Продавцем самостійно та вказані на сайті Інтернет-магазину. Всі ціни на Товари та послуги вказані на сайті у гривнях з урахуванням ПДВ.

4.2. Ціни на Товари та послуги можуть змінюватися Продавцем в односторонньому порядку залежно від кон'юнктури ринку. При цьому ціна окремої одиниці Товару, вартість якої оплачена Покупцем в повному обсязі, не може бути змінена Продавцем в односторонньому порядку.

4.3. Вартість Товару, яка вказана на сайті Інтернет-магазину не включає в себе вартість доставки Товару Покупцю. Електронна доставка (надсилання ліцензійного ключа, посилання на завантаження або сертифіката на електронну пошту Покупця) здійснюється безкоштовно. Вартість доставки Товару у фізичному виконанні вказана в відповідному розділі сайту https://ficha.tech/delivery , або на відповідній сторінці товару в інформаційному полі – Тип поставки.

4.4. Продавець може вказати орієнтовну вартість доставки Товару на адресу Покупця під час звернення Покупця із відповідним запитом до Продавця шляхом надіслання листа на електронну пошту або при оформленні замовлення через оператора інтернет-магазину.

4.5. Зобов'язання Покупця по оплаті Товару вважаються виконаними з моменту надходження Продавцю коштів на його рахунок.

4.6. Розрахунки між Продавцем і Покупцем за Товар здійснюються способами, зазначеними на сайті Інтернет-магазину в розділах Оплата і Доставка.

4.7. При отриманні товару у фізичному виконанні (коробкова версія, носій тощо) Покупець повинен у присутності представника служби доставки (перевізника) перевірити відповідність Товару якісним і кількісним характеристикам (найменування товару, кількість, комплектність).

4.8. Покупець або його представник під час приймання Товару підтверджує своїм підписом в товарному чеку/ або в замовленні/ або в видатковій накладній або в акті прийому-передачі товару/послуг, що не має претензій до кількості товару, зовнішнім виглядом і комплектності товару.

4.9. Право власності та ризик випадкової втрати або пошкодження Товару переходить до Покупця або його Представника з моменту отримання Товару Покупцем в місті поставки Товару при самостійній доставки Товару від Продавця, чи під час передачі Продавцем товару службі доставки (перевізнику) обраної Покупцем.

4.10. Строки поставки кожного товару зазначені на відповідній сторінці товару, в повідомленні про підтвердження замовлення та в розділі сайту https://ficha.tech/delivery.

4.11. Програмна продукція в електронному вигляді вважається переданою Покупцю з моменту надсилання ліцензійного ключа (реєстраційних даних) на електронну пошту, зазначену Покупцем при оформленні замовлення.

5.1. Продавець зобов’язаний:

5.1.1. Передати Покупцеві товар у відповідності до умов цього Договору та замовлення Покупця.

5.1.2. Не розголошувати будь-яку приватну інформацію про Покупця і не надавати доступ до цієї інформації третім особам, за винятком випадків, передбачених законодавством та під час виконання Замовлення Покупця.

5.1.3. Надати Покупцю гарантії, передбачені розділом 6 цього Договору.

5.2. Продавець має право:

5.2.1. Змінювати умови цього Договору, а також ціни на Товари та послуги, в односторонньому порядку, розміщуючи їх на сайті Інтернет-магазину. Всі зміни набувають чинності з моменту їх публікації та не поширюються на замовлення, оплачені до дати публікації змін.

5.3. Покупець зобов'язується:

5.3.1. До моменту укладення Договору ознайомитися зі змістом Договору, умовами Договору і цінами, запропонованими Продавцем на сайті Інтернет-магазину.

5.3.2. На виконання Продавцем своїх зобов'язань перед Покупцем останній повинен повідомити всі необхідні дані, що однозначно ідентифікують його як Покупця, і достатні для доставки Покупцеві замовленого Товару.

5.4. Покупець має право:

5.4.1. оформити Замовлення в Інтернет-магазині https://ficha.tech/;

5.4.2. вимагати від Продавця виконання умов даного Договору

6.1. Продавець гарантує, що вся програмна продукція, яка реалізується через Інтернет-магазин, є оригінальною (ліцензійною) та отримана від виробника (правовласника) або його авторизованого дистриб'ютора.

6.2. Продавець гарантує працездатність наданого ліцензійного ключа: ключ дає змогу активувати програмну продукцію, зазначену в замовленні, на строк і для кількості пристроїв (користувачів), зазначених в описі Товару та підтвердженні замовлення.

6.3. Якщо ліцензійний ключ не активується з причин, що не залежать від Покупця, Продавець протягом 3 (трьох) робочих днів з дня отримання звернення безоплатно замінює ключ, а в разі неможливості заміни повертає Покупцю сплачені кошти відповідно до розділу 8 цього Договору.

6.4. Продавець безоплатно консультує Покупця з питань встановлення та активації придбаної програмної продукції.

6.5. Протягом строку дії ліцензії оновлення та технічна підтримка програмної продукції надаються виробником на умовах його ліцензійної угоди (EULA). Гарантії щодо функціональних можливостей програмної продукції надаються виробником у межах, визначених ліцензійною угодою.

6.6. Гарантія не поширюється на випадки: передачі ліцензійного ключа третім особам; активації на більшій кількості пристроїв, ніж передбачено ліцензією; невідповідності пристрою системним вимогам програмної продукції; порушення умов ліцензійної угоди виробника; блокування ліцензії виробником унаслідок дій Користувача.

6.7. Звернення щодо гарантії надсилаються на електронну пошту support@ficha.tech із зазначенням номера замовлення та опису проблеми.

7.1. Продаж програмних продуктів/програмного забезпечення суттєво відрізняється від продажу будь-яких інших фізичних товарів чи послуг. В силу технічних особливостей поставки програмних продуктів, повернення придбаних примірників продуктів/ліцензій/рішень після формування ліцензійного ключа неможливе. При отриманні від Покупця оплати за програмний продукт Продавцем або виробником генерується унікальний ліцензійний ключ для активації облікового примірника продукту/доступу до продукту, який є невід'ємною складовою поставки та є іменним. З моменту генерації зазначеного ліцензійного ключа згідно з вашим замовленням, продукт вважається використаним, що унеможливлює його повернення. Відповідно, здійснюючи платіж, Покупець приймає таку особливість Програмних продуктів/Програмного забезпечення та погоджується з нею.

7.2. Просимо Вас заздалегідь використовувати всі наявні способи для ознайомлення з функціональними можливостями й характеристиками продуктів, оскільки після виконання Вашого замовлення ми не зможемо його повернути. ТОВ «ФІЧА» рекомендує заздалегідь ознайомлюватись з описом програмних продуктів, їх характеристиками та функціональними можливостями до проведення оплати.

7.3. Положення цього розділу не обмежують права Покупця на заміну ліцензійного ключа та повернення коштів у випадках, передбачених розділами 6 та 8 цього Договору.

8.1. Грошові кошти повертаються Покупцю у таких випадках:

8.1.1. помилкове проведення платежу (зокрема повторна оплата того самого рахунку);

8.1.2. неможливість виконання замовлення Продавцем (Товар недоступний, виробник відмовив у реєстрації ліцензії тощо);

8.1.3. скасування замовлення Покупцем до формування ліцензійного ключа;

8.1.4. ліцензійний ключ не активується з причин, що не залежать від Покупця, і не може бути замінений (п. 6.3 цього Договору).

8.2. Комісія за проведення операції по поверненню грошових коштів, якщо така стягується, буде врахована за рахунок покупця, крім випадків, передбачених пп. 8.1.2 та 8.1.4 цього Договору, коли комісію сплачує Продавець.

8.3. Повернення грошових коштів здійснюється за заявою від покупця протягом 7 (семи) календарних днів з дня отримання заяви тим же платіжним способом, яким були сплачені кошти, або змінена за згодою сторін іншим способом, який влаштовує обидві сторони.

9.1. Продавець не несе відповідальності за шкоду, заподіяну Покупцеві або третім особам внаслідок неналежного монтажу, використання, зберігання Товару придбаного у Продавця.

9.2. Продавець не несе відповідальності за неналежне, несвоєчасне виконання Замовлень і своїх зобов’язань у випадку надання Покупцем недостовірної або помилкової інформації.

9.3. Продавець і Покупець несуть відповідальність за виконання своїх зобов'язань відповідно до чинного законодавства України і положень цього Договору.

9.4. Продавець або Покупець звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання своїх зобов'язань, якщо невиконання є наслідком форс-мажорних обставин як: війна або військові дії, землетрус, повінь, пожежа та інші стихійні лиха, що виникли незалежно від волі Продавця і / або Покупця після укладення цього договору. Сторона, яка не може виконати свої зобов'язання, негайно повідомляє про це іншу Сторону. Наявність форс-мажорних обставин підтверджується відповідно до законодавства України.

10.1. Надаючи свої персональні дані на сайті Інтернет-магазину при реєстрації або оформленні Замовлення, Покупець надає Продавцеві свою добровільну згоду на обробку, використання (у тому числі і передачу) своїх персональних даних, а також вчинення інших дій, передбачених Законом України «Про захист персональних даних», на строк, визначений Політикою конфіденційності https://ficha.tech/privacy_policy.

10.2. Продавець зобов'язується не розголошувати отриману від Покупця інформацію. Не вважається порушенням надання Продавцем інформації контрагентам і третім особам (зокрема виробнику програмної продукції або його авторизованому дистриб'ютору), що діють на підставі договору з Продавцем, в тому числі і для виконання зобов'язань перед Покупцем, а також у випадках, коли розкриття такої інформації встановлено вимогами чинного законодавства України.

10.3. Покупець несе відповідальність за підтримання своїх персональних даних в актуальному стані. Продавець не несе відповідальності за неякісне виконання або невиконання своїх зобов'язань у зв'язку з неактуальністю інформації про Покупця або невідповідністю її дійсності.

10.4. Персональні дані Покупця та Користувача Інтернет-магазину обробляються та захищаються відповідно до Політики конфіденційності https://ficha.tech/privacy_policy.

11.1. Цей договір укладено на території України і діє відповідно до чинного законодавства України.

11.2. Усі спори, що виникають між Покупцем і Продавцем, вирішуються шляхом переговорів. У випадку недосягнення врегулювання спірного питання шляхом переговорів, Покупець та/або Продавець мають право звернутися за вирішенням спору до судових органів відповідно до чинного законодавства України.

11.3. Продавець має право вносити зміни до цього Договору в односторонньому порядку, передбаченому п. 5.2.1. Договору. Крім того, зміни до Договору також можуть бути внесені за взаємною згодою Сторін в порядку, передбаченому чинним законодавством України.

ТОВ «ФІЧА»

01103, м. Київ, вул. Менделєєва, буд. 12, офіс 94/2

п/р UA643052990000026007046813439 в АТ «КБ «ПриватБанк»»

МФО 305299

ЄДРПОУ 45192140

ІПН 451921426551

тел. +38 (066) 048-18-62

тел. +38 (073) 355-00-95

e-mail: support@ficha.tech