TeamViewer Business чи Corporate: як обрати ліцензію і не заблокувати роботу техпідтримки

Коли компанія організовує віддалену підтримку користувачів або адміністрування серверів, TeamViewer згадують першим. Але на етапі купівлі ліцензій легко промахнутися з форматом. Зазвичай бізнес дивиться на базовий варіант Business, розраховуючи, що його вистачить для старту. Проте зі зростанням команди або кількості заявок техпідтримка раптово впирається в стіну, коли один адмін блокує роботу всього відділу. Тому давайте розберемося без зайвої води, у чому реальна різниця між ліцензіями Business та Corporate для щоденної роботи.

TeamViewer Business: Варіант для одного сисадміна

Ліцензія TeamViewer Business створена для невеликих компаній або для випадків, коли віддаленим доступом користується один-два конкретних спеціалісти. Вона прив'язується до робочого місця і дозволяє підключатися до будь-якої кількості кінцевих пристроїв по черзі. Якщо у вас у штаті є один сисадмін, який час від часу заходить на сервери чи допомагає бухгалтеру налаштувати програму - цього софту вистачить з головою.

Головна фішка тут - простота. Ви отримуєте надійний зашифрований канал для роботи в однокористувацькому режимі. Але якщо у вас з'являється другий або третій адмін, починаються проблеми: ліцензія Business не дозволяє запускати кілька одночасних сесій з різних комп'ютерів. Софт просто видасть помилку, що лінія зайнята.

TeamViewer Corporate: Рішення для повноцінного відділу підтримки

Ліцензія TeamViewer Corporate - це вже командний інструмент для компаній, де працює повноцінний відділ Helpdesk або велика ІТ-служба. Головна відмінність від базової версії - наявність кількох одночасних каналів для підключення з коробки та можливість працювати великій групі користувачів. Тобто три або більше адмінів можуть паралельно розрулювати проблеми різних клієнтів, не чекаючи, поки колега завершить свій дзвінок.

По суті, Corporate-версія прибирає черги всередині вашої технічної підтримки. Крім того, вона відкриває доступ до важливих корпоративних фішок: масового розгортання софту на сотні ПК через MSI-пакети в один клік, повного логування сесій для безпеки та інтеграції в тикет-системи компанії.

Прихована рутина: Бійка за додаткові канали (Addon Channels)

Крім технічних відмінностей, є нюанс, про який менеджмент дізнається вже під час завантажених робочих буднів - це менеджмент каналів підключення та ліміти сесій. Компанії часто намагаються зекономити: купують ліцензію нижчого рангу і думають, що за потреби просто докуплять додаткові канали (TeamViewer Addon Channels).

На практиці це перетворюється на прихований біль та хаос всередині ІТ-відділу. Кількість адмінів росте швидше, ніж компанія докуповує канали. У результаті в чаті техпідтримки починається рутина в стилі: «Хто на лінії? Вийдіть на 5 хвилин, мені треба терміново перевантажити сервер клієнта!». Докуповувати аддони поштучно до слабкої ліцензії стає невигідно, а робота підтримки гальмує прямо в пікові години, коли клієнти чекають на допомогу. Версія Corporate закриває це питання заздалегідь, пропонуючи масштабовану архітектуру для великої кількості одночасних ліній.

Коротке порівняння можливостей

Важливі нюанси щодо ліцензування:

1.Кількість ліній (сесій): У версії Business з коробки йде лише 1 лінія — тобто підключатися може тільки один адмін одночасно. У Corporate за замовчуванням доступно 3 лінії для паралельної роботи кількох людей.

2.Підтримка мобільних пристроїв: У версії Business підключення до смартфонів чи планшетів не входить у базу — для цього потрібно окремо купувати платний аддон. У версії Corporate ця функція доступна відразу.

3.Додаткові лінії (Addon Channels): До ліцензії Business можна докупити лише обмежену кількість каналів, і це часто невигідно. Версія Corporate має повну підтримку масштабування, тобто ви можете розширювати кількість одночасних сесій під будь-які розміри команди.

4.Управління та адміністрування: У молодшій версії доступний лише базовий функціонал. Повноцінна адмін-панель із повним контролем пристроїв, логуванням сесій та налаштуванням політик безпеки відкривається тільки на тарифі Corporate.

Куди писати для замовлення?

Обидва варіанти ліцензій TeamViewer можна взяти у нас на сайті. Якщо ви не впевнені, скільки саме каналів потрібно вашій команді техпідтримки, щоб не заблокувати щоденну роботу, або хочете налаштувати безпечний віддалений доступ за корпоративними стандартами - просто напишіть нашим спеціалістам. Підберемо софт під ваші бізнес-процеси без зайвого головного болю.