TeamViewer запускает функции на основе искусственного интеллекта

TeamViewer запускает функции на основе искусственного интеллекта для более умной удаленной поддержки и более быстрого принятия решений, что подтверждается новыми результатами исследований

- 61% лиц, принимающих решения, соглашаются с тем, что хайп вокруг искусственного интеллекта уже прошел, подчеркивая необходимость практических решений, которые дают бизнес-результаты.

- Четверть респондентов считают, что отказ от внедрения искусственного интеллекта грозит отставанием от конкурентов, и предвидят увеличение расходов из-за недостаточной автоматизации.

- Искусственный интеллект помогает ИТ-специалистам экономить около 16 часов ежемесячно уже сегодня, что свидетельствует о еще большем повышении производительности в будущем.

Гёппен, Германия - 29 октября 2024 года - TeamViewer, ведущий мировой поставщик решений для удаленного подключения и цифровизации рабочих мест, сегодня объявил о запуске Session Insights на основе искусственного интеллекта, который предлагает ИТ-командам мощные инструменты для повышения эффективности и оптимизации операций. Эти функции автоматически суммируют сеансы удаленной поддержки и предоставляют аналитику, что позволяет быстрее решать проблемы и принимать более разумные решения. Оптимизируя ресурсы и собирая ценные знания, новые возможности позволяют командам ИТ-поддержки быстрее решать проблемы, повышать уровень удовлетворенности клиентов и масштабировать экспертизу даже с ограниченным штатом сотрудников.

Накануне запуска TeamViewer провел глобальное исследование среди лиц, принимающих решения в ИТ, OT и бизнесе, чтобы оценить текущее отношение к ИИ. Результаты оказались однозначными: 75% респондентов согласились, что искусственный интеллект необходим для повышения эффективности бизнеса. В отчете AI Opportunity Report подчеркивается растущая потребность в решениях для автоматизации, таких как Session Insights. 69% респондентов считают, что искусственный интеллект станет двигателем самого большого бума производительности за последнее столетие.

С ростом внедрения ИИ результаты и преимущества становятся все более очевидными. Например, ИТ-специалисты лидируют в использовании инструментов искусственного интеллекта, экономя в среднем 16 часов ежемесячно по сравнению с шестью часами, сэкономленными работниками государственного сектора с менее продвинутым внедрением искусственного интеллекта. Эти данные свидетельствуют об огромном потенциале для дальнейшего повышения производительности, поскольку внедрение ИИ продолжает расти.

Кроме того, искусственный интеллект имеет решающее значение для улучшения финансовых результатов организаций. Шестьдесят один процент опрошенных считают, что ИИ окажет благоприятное влияние на доходы в следующем году, а участники исследования отметили, что эта технология может обеспечить среднее увеличение доходов на 211%.

Несмотря на энтузиазм в отношении ИИ, лица, принимающие решения, становятся более прагматичными в отношении его использования. Большинство (61%) согласны с тем, что цикл хайпа вокруг искусственного интеллекта закончился, и сейчас бизнес хочет практических применений, которые дают реальные результаты. Между тем 26% респондентов предупреждают, что отказ от внедрения ИИ приведет к отставанию от конкурентов, а 25% предвидят увеличение расходов из-за недостаточной автоматизации - проблемы, которые ни одна организация не может позволить себе игнорировать в современном бизнес-климате.

Новые функции TeamViewer на основе искусственного интеллекта напрямую решают эти проблемы, предлагая практические преимущества, которые могут значительно улучшить работу ИТ-поддержки. Автоматизированное документирование дел решает критически важную, но трудоемкую задачу написания отчетов, которая часто требует строгих стандартов и может быть значительным вызовом для организаций. Оптимизируя этот процесс, TeamViewer позволяет командам эффективно собирать и обмениваться коллективным опытом, повышая общую производительность и позволяя им масштабировать свои возможности даже с ограниченным персоналом. Стандартизированное документирование сеансов ускоряет устранение неисправностей и передачу задач, сокращая среднее время решения проблем (MTTR) и повышая уровень удовлетворенности клиентов.

Кроме того, мощные аналитические панели позволяют компаниям отслеживать и выполнять соглашения об уровне обслуживания (SLA), выявлять повторяющиеся проблемы и проблемные приложения, внедрять усовершенствования и оптимизировать ресурсы. Используя эти функции, компании могут оставаться конкурентоспособными и обеспечивать постоянное совершенствование своих команд на основе данных.

"Внедрение искусственного интеллекта стремительно растет, поскольку компании все больше признают его ощутимые преимущества в повышении производительности и оптимизации операций. Наше исследование показывает, что 79% лиц, принимающих решения, используют искусственный интеллект как минимум каждую неделю, что является заметным ростом по сравнению с прошлогодним показателем в 52%. С запуском новой функции Session Insights на основе искусственного интеллекта в TeamViewer мы даем возможность организациям принимать более умные решения и оптимизировать процессы, соблюдая при этом самые высокие стандарты безопасности и конфиденциальности данных. Мы придерживаемся строгих практик шифрования для защиты данных клиентов, обеспечивая безопасную обработку, а также предоставляем администраторам контроль над соблюдением политик компании и информируем пользователей на каждом шагу", - говорит Мэй Дент, директор по информационным технологиям TeamViewer.

Помимо преимуществ в повышении производительности, искусственный интеллект также оказывается ключевым фактором для карьерного роста. Согласно опросу, 72% согласны с тем, что ИИ позволяет им сосредоточиться на стратегической работе более высокого уровня, а 70% утверждают, что он помог им приобрести новые навыки, которым они иначе не смогли бы научиться. Кроме того, 73% считают ИИ ключевым навыком для развития своей карьеры, подчеркивая, что технология может как облегчить ежедневные задачи, так и способствовать профессиональному росту.

Примечания для редакторов

В отчете AI Opportunity Report TeamViewer раскрывает отношение к искусственному интеллекту 1 400 человек, принимающих решения в сфере информационных технологий, бизнеса и операционных технологий в Великобритании, Франции, Германии, Австралии, Сингапуре и США.

источник